KPIs (Key Performance Indicators) – chỉ số đánh giá hiệu quả công việc, có lẽ đã không còn quá xa lạ với các nhà quản lý, các doanh nghiệp trong và ngoài nước, KPIs được áp dụng đa dạng trong các lĩnh vực: kinh doanh bán lẻ, giáo dục, ngân hàng và đặc biệt trong lĩnh vực nhân sự.