Cửa hàng trưởng là gì? Vai trò của cửa hàng trưởng là gì? Làm thế nào để trở thành một cửa hàng trưởng xuất sắc? Để đi tìm lời giải đáp cho những thắc mắc trên, mời bạn cùng SAM tham khảo chi tiết bài viết dưới đây nhé.
Cửa hàng trưởng là gì?
Cửa hàng trưởng là người quản lý và vận hành một cửa hàng hoạt động trơn tru, có sứ mệnh phát triển dịch vụ khách hàng, hình thành kế hoạch bán hàng để tăng số cho cửa hàng.
Cửa hàng trưởng đảm bảo đáp ứng, giải quyết nhu cầu của khách hàng, giải thích về những thắc mắc của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ. Bên cạnh đó, cửa hàng trưởng phải là người hiểu nhân viên của mình và hình thành kế hoạch tuyển dụng hiệu quả nhằm tuyển chọn được nhân sự ưu tú, đáp ứng các yêu cầu của bản mô tả công việc.
Mô tả công việc cửa hàng trưởng
Cửa hàng trưởng chịu trách nhiệm công việc gì? Cùng SAM tìm hiểu ngay mô tả công việc cửa hàng trưởng nhé.
- Lập kế hoạch, phân công công việc hợp lý cho nhân viên nhằm hoàn thành mục tiêu cuối cùng.
- Thăm dò thị trường, đối thủ cạnh tranh để xây dựng và phát triển kế hoạch kinh doanh phù hợp.
- Đảm bảo số lượng và chất lượng nhân viên cửa hàng thông qua việc tuyển dụng và huấn luyện đào tạo.
- Đưa ra đánh giá về ưu nhược điểm của từng nhân viên để có hình thức khen thưởng và kỷ luật phù hợp, qua đó nâng cao hiệu suất công việc chung.
- Xây dựng môi trường cửa hàng thân thiện, an toàn và duy trì danh tiếng của cửa hàng.
- Xây dựng kế hoạch chi tiêu, phân tích các khoản chi tiêu và đưa ra hướng điều chỉnh sao cho phù hợp và hiệu quả nhất.
- Phối hợp với các bộ phận khác nhằm hoàn thành mục tiêu chung của cửa hàng.
- Phát triển các chương trình khuyến mãi, giảm giá trong các dịp đặc biệt nhằm thúc đẩy doanh thu cho cửa hàng.
- Giám sát và quản lý hoạt động bán hàng; doanh thu từng ngày; kiểm soát sản phẩm, mẫu mã.
- Đảm bảo cửa hàng luôn sạch sẽ, sản phẩm được sắp xếp ngăn nắp.
- Xây dựng chính sách lương và nhân sự phù hợp
- Giải quyết các khiếu nại của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ, thái độ nhân viên, v.v.
Yêu cầu vị trí cửa hàng trưởng
Để trở thành một cửa hàng trưởng xuất sắc bạn cần đảm bảo những yêu cầu gì? Tham khảo ngay nhé.
Kiến thức
Mặc dù không yêu cầu quá lớn về bằng cấp, tuy nhiên việc sở hữu kiến thức chuyên môn tốt sẽ giúp ích rất lớn trong việc phát triển và thăng tiến của cửa hàng trưởng.
- Tốt nghiệp các chuyên ngành kinh tế, bán hàng, quản trị kinh doanh, marketing, v.v.
- Thành thạo kỹ năng văn học tin phòng, sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng.
- Sử dụng thành thạo ngoại ngữ trong việc giao tiếp, tư vấn với khách hàng.
Kỹ năng
Về phần kỹ năng, một cửa hàng trưởng cần có những kỹ năng như dưới đây:
Kỹ năng bán hàng vượt trội: Trước hết, điều này sẽ giúp bạn nhận được sự tín nhiệm của nhân viên cấp dưới. Hơn nữa, bạn có thể dễ dàng đào tạo và chia sẻ kỹ năng bán hàng hiệu quả đến nhân sự của mình.
Kỹ năng lãnh đạo, và quản lý nhân viên: Cửa hàng trưởng là một vị trí lãnh đạo trong cửa hàng, do đó bạn cần sở hữu kỹ năng lãnh đạo và quản lý nhân sự của mình. Cửa hàng trưởng cần thấu hiểu nhân sự của mình, duy trì mối quan hệ và thúc đẩy nhân viên phát huy tối đa năng lực của mình, v.v.
Kỹ năng chăm sóc khách hàng: Khách hàng là người đem lại nguồn doanh thu cho cửa hàng, do đó cửa hàng trưởng cần biết cách chăm sóc và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Tác phong chuyên nghiệp, thái độ chân thành, phục vụ tận tâm, v.v là những yếu tố ảnh hưởng rất nhiều đến sự quay lại của khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp: Trong bán hàng, việc sở hữu kỹ năng giao tiếp tốt sẽ rất thuận lợi cho bạn. Bên cạnh đó, kỹ năng giao tiếp tốt cũng giúp cửa hàng trường dễ dàng giao tiếp với nhân sự của mình, truyền động lực cho họ. Ngoài ra, khả năng giao tiếp tốt cũng giúp ích rất lớn trong việc giải quyết các tình huống mâu thuẫn.
Kinh nghiệm
Kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương cũng là một yêu cầu cực kỳ quan trọng đối với cửa hàng trưởng. Tại cửa hàng, đôi khi sẽ phát sinh ra những tình huống khó đỡ nếu bạn là người chưa từng gặp qua những vấn đề như vậy sẽ rất khó khăn để đưa ra phương hướng giải quyết hiệu quả.
Ở vị trí cửa hàng trưởng thường yêu cầu ứng viên có từ 1 – 2 năm kinh nghiệm. Bên cạnh đó cũng tùy thuộc vào quy mô và lĩnh vực kinh doanh để đưa ra yêu cầu chi tiết về những kinh nghiệm cần có của ứng viên.
Mức lương của cửa hàng trưởng
Lương của hàng trưởng là bao nhiêu? Thu nhập của cửa hàng trưởng có cao không? Những câu hỏi về lương, chế độ đãi ngộ thường là những chủ đề được nhiều người thắc mắc nhất.
Mức thu nhập của thị trường ảnh hưởng bởi rất nhiều yếu tố, chẳng hạn như: quy mô cửa hàng, lĩnh vực kinh doanh, kinh nghiệm, kỹ năng cửa hàng trưởng và hiệu quả kinh doanh của cửa hàng đó.
Theo đó, mức lương thấp nhất là từ 4 triệu đồng/tháng nhưng chỉ có thiểu số người nhận được mức lương này. Thông thường, mức lương của cửa hàng trưởng dao động từ 8 – 10 triệu đồng/tháng, và cao hơn từ 12 – 15 triệu đồng/tháng.
Ở các cửa hàng có quy mô lớn, hoạt động kinh doanh hiệu quả mức lương cho vị trí này có thể lên tới 25 triệu đồng/tháng.
Làm thế nào để trở thành cửa hàng trưởng xuất sắc?
Tại bất kỳ vị trí công việc nào, chúng ta đều muốn mình tốt hơn từng ngày và giỏi nhất. Vậy làm thế nào để trở thành một cửa hàng trưởng xuất sắc? Tham khảo ngay những gợi ý dưới đây của SAM nhé.
Hiện thực lời nói bằng hành động
Khoảng cách từ lời nói đến hành động không phải là ngắn. Một cửa hàng trưởng biết cách hiện thực lời nói bằng hành động sẽ khiến bất kỳ ai cũng phải ngưỡng mộ, nhận được sự tôn trọng của nhân sự cấp dưới và sự tín nhiệm của cấp trên.
Tạo môi trường làm việc vui vẻ, năng động
Hiệu quả của hoạt động bán hàng có được duy trì và phát triển hay không, phụ thuộc nhiều vào chất lượng và năng suất hoạt động của nhân viên.
Luôn chỉ trích lỗi sai của nhân viên không phải là cách tốt nhất để giúp nâng cao hiệu quả bán hàng mà ngược lại còn tạo bầu không khí căng thẳng cho nhân viên, ảnh hưởng trực tiếp đến tâm lý và thái độ của nhân sự. Trong khi đó, tâm lý và thái độ của nhân viên ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình giao tiếp với khách hàng, cuối cùng ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng.
Tạo bầu không khí làm việc vui vẻ, thoải mái sẽ giúp nhân sự luôn trong trạng thái tích cực, hết mình cống hiến trong công việc.
Mặc dù vậy, cửa hàng trưởng vẫn cần đảm bảo nhân sự thực hiện đúng những quy định của cửa hàng và có cơ chế thưởng phạt nhất định.
Luôn bình tĩnh
Khi cửa hàng xảy ra các tình huống rắc rối, cửa hàng trưởng sẽ là người trực tiếp đứng ra giải quyết. Bởi vậy sự bình tĩnh, biết quản lý cảm xúc và làm chủ mọi việc sẽ giúp bạn giải quyết và vượt qua vấn đề một cách tốt nhất.
Làm việc như một nhân viên
Bạn là cửa hàng trưởng không có nghĩa là bạn chỉ ngồi một chỗ rồi chỉ việc cho nhân viên.
Thay vào đó, bạn nên làm việc như một nhân viên, từ những công việc nhỏ nhất để có thể dễ dàng nhận ra những vấn đề của nhân viên, cửa hàng. Từ đó, tìm ra ra nguyên nhân và đưa ra hướng giải quyết kịp thời.
Giao quyền
Một trong những công việc quan trọng của cửa hàng trưởng và việc quản lý và giao việc cho nhân sự. Do vậy, giao quyền là một yếu tố để đánh giá cửa hàng trưởng xuất sắc hay không.
Cửa hàng trưởng nên có tầm nhìn bao quát về nhân sự quả mình, phân công công việc hợp lý dựa trên những điểm phù hợp của nhân viên.
Không ngừng hoàn thiện
Bằng việc luôn luôn học hỏi và trau dồi những kiến thức và kỹ năng mới mẻ sẽ giúp cửa hàng trưởng ngày càng hoàn thiện mình. Điều này không chỉ giúp bạn hoàn thành tốt nhất của mình mà còn thuận lợi cho việc thăng tiến của mình.
Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
Điều gì khiến khách hàng vào cửa hàng của bạn thay vì cửa hàng của đối thủ? Điều này chịu ảnh hưởng một phần bởi chất lượng phục vụ khách hàng. Do đó, cửa hàng trưởng cần không ngừng tìm ra hướng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Tạm kết
Trên đây là những chia sẻ về công việc cửa hàng trưởng mà SAM muốn gửi tới bạn. Hy vọng bài viết này đã giúp bạn hiểu rõ hơn về cửa hàng trưởng là gì, cũng như những góc nhìn đa dạng về vị trí công việc này.
Trường Đào Tạo Kỹ Năng Quản Lý SAM